Widerrufsrecht
1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Homewonderly (nachfolgend „wir“ genannt) gewährt Verbrauchern nach Erhalt der Bestellung das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 40 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung an. Innerhalb dieses Zeitraums können Rückgabe oder Umtausch unter anderem aus folgenden Gründen beantragt werden: Das Produkt weist Herstellungsfehler auf, das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung, Transportschäden wurden festgestellt, einzelne Teile fehlen, das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß, das Produkt entspricht nicht den beschriebenen Eigenschaften oder der Kunde wünscht eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen. Für Bestellungen, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Soweit gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@homewonderly.com oder telefonisch unter +1 (954) 513-6250 und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Produkts.
Schritt 2: Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse über Ihre angegebenen Kontaktdaten.
Schritt 3: Senden Sie das Produkt anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.
Schritt 4: Nach Erhalt prüfen wir die Ware zeitnah. Entspricht das Produkt den angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgründen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzprodukts.
3. Rückerstattungsmethode
Erstattungen erfolgen ausschließlich auf dasselbe Zahlungskartenkonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Versand des Ersatzprodukts
Nach Genehmigung eines Umtauschs wird das Ersatzprodukt entsprechend unseren regulären Versand- und Lieferbedingungen vorbereitet. Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Werktage. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer, dem eingesetzten Versanddienstleister und den Sendungsverfolgungsdaten. Den aktuellen Bestellstatus können Sie jederzeit auf der Seite „Bestellung verfolgen“ durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer abrufen.
5. Kostenregelung
Entsteht die Rückgabe aufgrund eines Rückgabewunsches ohne Angabe von Gründen, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Liegt ein Qualitätsmangel oder ein anderer produktbezogener Fehler vor, übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Versandkosten für den Versand eines Ersatzprodukts im Rahmen eines genehmigten Umtauschs werden ebenfalls von uns getragen. Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Gebühren.
6. Haftungshinweise
Wir prüfen jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage sorgfältig und fair entsprechend den eingereichten Informationen.
Sollten zusätzliche Unterlagen erforderlich sein, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie während des gesamten Bearbeitungsprozesses.
Kann ein Produkt aufgrund von Transportproblemen nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, helfen wir bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Sollten sich während der Bearbeitung unvorhergesehene Verzögerungen ergeben, halten wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Anfrage auf dem Laufenden.
Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
7. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendelager
Kontaktadresse：2806 Nelson Dr #A ,Hopkinsville, KY 42240, US
Kundenservice-E-Mail：support@homewonderly.com
Kundenservice-Telefon：+1 (954) 513-6250