1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Homewonderly (nachfolgend „wir“ genannt) ermöglicht die Stornierung von Bestellungen gemäß den folgenden Bestimmungen:
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe erfolgen und noch nicht versandt wurden, können in der Regel direkt storniert werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nachdem die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie sich jedoch an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückgabe mit Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
Alle Anträge werden entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
2. Ablauf der Bestellstornierung
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Bitte senden Sie Ihren Antrag per E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere zur Identifizierung der Bestellung erforderliche Informationen an.
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Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten gegebenenfalls den Rückerstattungsprozess ein.
3. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die bei der Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Je nach Bearbeitungszeit der kartenausgebenden Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnell und transparent zu bearbeiten.
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr storniert werden, unterstützen wir Sie gerne bei den weiteren verfügbaren Lösungen gemäß unseren Richtlinien.
Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister entstehen, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir unterstützen Sie jedoch bei der Nachverfolgung der Rückerstattung.
Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Wir stellen Ihnen bei Fragen während des gesamten Bearbeitungsprozesses Unterstützung durch unseren Kundenservice zur Verfügung.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung an unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist. Nach Eingang und Prüfung des Widerrufs wird die Rückabwicklung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich eine freiwillige erweiterte Rückgabe- und Umtauschfrist von bis zu 40 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an.
6. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendelager
Kontaktadresse：2806 Nelson Dr #A ,Hopkinsville, KY 42240, US
Kundenservice-E-Mail：support@homewonderly.com
Kundenservice-Telefon：+1 (954) 513-6250