1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Homewonderly (nachfolgend „wir“) gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung. Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 40 Kalendertagen ab Zustellung an.
Innerhalb dieser Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere bei folgenden Gründen beantragt werden: Herstellungsfehler, Falschlieferung, Transportschäden, fehlende Teile, Funktionsmängel, Abweichungen von den beschriebenen Produkteigenschaften oder eine Rückgabe bzw. ein Umtausch ohne Angabe von Gründen.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@homewonderly.com oder telefonisch unter +1 (954) 513-6250. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Schritt 2: Wir prüfen Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und die entsprechende Rücksendeadresse.
Schritt 3: Senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4: Nach Eingang der Ware prüfen wir diese zeitnah. Liegen die Voraussetzungen für die Rückgabe oder den Umtausch vor, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungskartenkonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters bzw. der Bank kann die Gutschrift voraussichtlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
4. Versand des Ersatzprodukts
Nach Genehmigung des Umtauschs wird das Ersatzprodukt gemäß unseren regulären Versandbedingungen vorbereitet. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen. Den Bestellstatus können Sie über die Seite „Bestellung verfolgen“ anhand Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der entsprechenden Bestellnummer abrufen.
5. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines produktbezogenen Mangels trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Liegt ein Qualitätsmangel, eine Falschlieferung, ein Transportschaden oder ein anderer produktbezogener Fehler vor, übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Versandkosten für ein im Rahmen eines genehmigten Umtauschs versendetes Ersatzprodukt tragen ebenfalls wir.
Weitere Bearbeitungs-, Service- oder sonstige Gebühren werden nicht erhoben.
6. Haftungshinweise
Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanträge anhand der übermittelten Angaben und Unterlagen.
Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen oder Nachweise erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend informieren.
Bei Zustellproblemen aufgrund des Transports unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Sollte es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
7. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendelager
Kontaktadresse: 2806 Nelson Dr #A, Hopkinsville, KY 42240, US
Kundenservice-E-Mail: support@homewonderly.com
Kundenservice-Telefon: +1 (954) 513-6250